I. Cơn ác mộng của những ngày đầu khai trương

Hầu hết các spa mới mở đều bắt đầu giống nhau: thuê mặt bằng, sắm máy móc, làm bảng hiệu, chạy quảng cáo “giảm 50% – liệu trình chỉ 199k”.
Ban đầu khách đông, nhưng sau vài tuần, không còn ai quay lại.
Doanh thu giảm, chi phí tăng, chủ spa mệt mỏi nghĩ:

“Giá rẻ mà khách còn không đến, không lẽ phải giảm thêm nữa?”

Thực ra, vấn đề không nằm ở giá – mà nằm ở cách bạn khiến khách cảm thấy giá trị.
Một spa thành công không cần “bán rẻ” để thu hút khách, họ bán cảm xúc, trải nghiệm và niềm tin.

🌸 Khách hàng không mua vì rẻ – họ mua vì họ cảm thấy “được chọn đúng người”.

II.  Sai lầm phổ biến: nghĩ rằng spa mới bắt buộc phải giảm giá

Nhiều chủ spa tin rằng “spa mới mở thì phải có khuyến mãi mạnh mới có khách”.
Nhưng thực tế, giảm giá không phải là marketing – đó là cách nhanh nhất để phá hỏng định vị thương hiệu.

1. Giảm giá khiến khách chỉ đến vì… giá

Một khi bạn thu hút khách bằng giá rẻ, họ sẽ rời đi ngay khi có nơi khác rẻ hơn.
Và bạn sẽ mãi mắc kẹt trong vòng xoáy:

“Giảm giá – đông khách – lỗ – lại giảm giá nữa.”

2. Giảm giá khiến khách nghi ngờ chất lượng

Spa là ngành liên quan đến niềm tin và sức khỏe làn da.
Nếu bạn giảm giá quá sâu, khách sẽ tự hỏi:

“Liệu trình rẻ thế này có an toàn không?”

3. Giảm giá khiến bạn không đủ lợi nhuận để tái đầu tư

Khi spa không có lãi, bạn không thể đào tạo nhân viên, không thể nâng cấp trải nghiệm.
Và khi chất lượng đi xuống, marketing dù có giỏi đến mấy cũng không giữ được khách.

III.  5 chiến lược giúp spa mới đông khách mà không cần giảm giá

Bướ1. Bán trải nghiệm đầu tiên – không bán dịch vụ

Khách hàng có thể chưa biết bạn là ai, nhưng họ sẽ nhớ cảm giác mà bạn mang lại.
Hãy đầu tư vào trải nghiệm ấn tượng trong 5 phút đầu tiên:

• Nụ cười chào đón thật lòng.
  
• Không gian thơm nhẹ, âm nhạc dịu, ánh sáng ấm.
  
• Một tách trà và lời hỏi thăm chân thành.
  

Khi khách cảm thấy được “chào đón như người quen”, họ sẵn sàng chi tiền – mà không cần bạn giảm giá.

2. Tặng “giá trị thông minh” thay vì tặng tiền

Đừng tặng voucher giảm 30%. Hãy tặng dịch vụ gia tăng.
Ví dụ:

• Mua liệu trình trị mụn → tặng buổi chăm sóc phục hồi da sau điều trị.
  
• Mua combo dưỡng da → tặng thêm buổi soi da chuyên sâu định kỳ.
  

Khách cảm nhận được bạn quan tâm thật, không phải “muốn bán thêm”.
Đó là tặng để giữ khách, chứ không phải tặng để mất giá.

3. Kể câu chuyện thương hiệu – tạo niềm tin ngay từ đầu

Khách hàng tin người thật – không tin quảng cáo.
Hãy kể câu chuyện “vì sao bạn mở spa này”, “bạn từng gặp vấn đề da ra sao”, “bạn muốn giúp ai thay đổi điều gì”.
Câu chuyện thật sẽ khiến khách thấy đồng cảm và tin tưởng, đặc biệt khi bạn còn mới.

Một ví dụ:

“Tôi từng bị nám nặng sau sinh, tự ti đến mức không dám soi gương. 3 năm sau, tôi trở thành chuyên viên trị nám. Tôi mở spa này vì muốn giúp những người phụ nữ như tôi ngày ấy – tìm lại sự tự tin.”

Đó là cách bạn chạm vào trái tim khách hàng, không cần khuyến mãi nào lớn hơn điều đó.

4. Tận dụng sức mạnh “khách hàng đầu tiên”

Những khách đầu tiên là “người hùng thầm lặng” giúp bạn lan tỏa thương hiệu.
Hãy chăm họ bằng tất cả tâm huyết.

• Gọi điện hỏi thăm kết quả sau trị liệu.
  
• Xin phản hồi và xin phép chia sẻ câu chuyện của họ.
  
• Tặng quà cảm ơn nhỏ khi họ giới thiệu bạn bè.
  

Một tấm hình “before – after” chân thật, một lời cảm ơn thật lòng từ khách cũ – đó là chiến dịch marketing hiệu quả hơn 10 bài quảng cáo.

5. Xây cộng đồng nhỏ – lan tỏa niềm tin lớn

Thay vì chỉ chạy quảng cáo, hãy tạo nhóm khách hàng trên Zalo hoặc Facebook, chia sẻ kiến thức làm đẹp hằng tuần.
Khách sẽ dần xem bạn như “người hướng dẫn chăm da đáng tin”, không chỉ là “người bán dịch vụ.”
Khi niềm tin tăng – giá không còn là vấn đề.

🌿 “Giá rẻ khiến khách thử – nhưng niềm tin mới khiến khách ở lại.”

IV. Câu chuyện thực tế: Từ spa mới đến spa “full khách” sau 2 tháng

Chị Linh – chủ Amara Beauty Spa (Hải Phòng), từng mở spa với vốn ít, không đủ tiền chạy quảng cáo.
Thay vì giảm giá, chị tập trung vào:

• Trải nghiệm cảm xúc: mỗi khách đều được gọi tên, hỏi thăm tận tình.
  
• Chăm sóc sau dịch vụ: gửi tin nhắn hướng dẫn, theo dõi kết quả.
  
• Chia sẻ thật trên mạng xã hội: kể câu chuyện hành trình trị mụn của khách thật.
  

Sau 2 tháng, spa chị full lịch mỗi cuối tuần, 70% khách đến từ giới thiệu của khách cũ.
Chị chia sẻ:

“Tôi không cần giảm giá – chỉ cần thật lòng và có hệ thống chăm khách đúng cách.”

V.  Checklist nhanh: Spa mới mở nên làm gì để hút khách bền vững

✅ Đặt mục tiêu tạo trải nghiệm ấn tượng đầu tiên, không phải giá rẻ nhất.
✅ Ghi lại hành trình từng khách hàng – kể lại trên fanpage.
✅ Tập trung vào chăm sóc sau liệu trình thay vì giảm giá ban đầu.
✅ Xây cộng đồng nhỏ – cập nhật kiến thức, lan tỏa giá trị.
✅ Ghi nhận – tri ân – biến khách cũ thành “đại sứ thương hiệu”.

VI. Đông khách hay bền khách, bạn chọn điều gì?

Giảm giá có thể giúp bạn đông khách hôm nay,
nhưng xây trải nghiệm và niềm tin mới giúp spa bạn đông khách mãi mãi.

Nếu bạn muốn học cách xây hệ thống marketing tự động – khách tự đến, tự quay lại, hãy bắt đầu với khóa học “Tự động hóa Spa chuyên nghiệp” tại Chohee Academy.
Khóa học có Module Marketing 5.0 – hướng dẫn chi tiết cách làm marketing cảm xúc, không cần đốt tiền vào quảng cáo.