I. Khi khách hàng không chọn spa rẻ nhất, mà chọn spa khiến họ được tôn trọng

Bạn có từng băn khoăn:

“Tại sao spa bên kia giảm giá 50%, mà khách của mình vẫn sang đó làm thử?”
Hay có lúc bạn tự hỏi:
“Liệu mình có đang bán dịch vụ… hay đang bán cảm xúc?”

Thực tế, trong ngành spa – giá rẻ không còn là vũ khí cạnh tranh, mà là “con dao hai lưỡi” khiến nhiều chủ spa tự làm mất giá trị thương hiệu.
Khách hàng ngày nay không mua liệu trình, họ mua cảm giác – được lắng nghe, được trân trọng, được đẹp lên một cách an toàn và được là chính mình.

Câu hỏi là: Làm sao để bạn chạm được đến cảm xúc đó – và khiến khách chọn bạn, dù nơi khác rẻ hơn?

II. Sai lầm phổ biến: Nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến giá

Nhiều chủ spa đang “chạy theo cuộc đua giảm giá” mà quên mất điều quan trọng nhất – cảm xúc của khách khi bước vào và rời khỏi spa.

💔 3 góc nhìn sai lầm khiến spa mất khách:

1. Tin rằng khách hàng mua vì giá.
   Sự thật: Họ đến vì giá, nhưng ở lại vì cảm xúc.
   
2. Chỉ tập trung vào tay nghề mà quên trải nghiệm.
   Tay nghề giỏi là điều kiện cần, nhưng không đủ. Một kỹ thuật viên lạnh lùng, thiếu tinh tế – có thể khiến khách không bao giờ quay lại, dù làm rất tốt.
   

Không biết “điều gì khiến khách nhớ về mình.”
Khách có thể quên gói liệu trình 3 triệu, nhưng sẽ không quên nụ cười thật lòng, lời hỏi han đúng lúc, hay cảm giác được chăm sóc tận tâm.

III. Marketing cảm xúc là gì? Và vì sao nó là “vũ khí mềm” của spa nhỏ

Marketing cảm xúc (Emotional Marketing) không phải là thủ thuật.
Nó là nghệ thuật tạo kết nối thật giữa thương hiệu và trái tim khách hàng.

Trong ngành spa, cảm xúc đến từ 3 tầng:

1. Trải nghiệm cảm xúc – Không gian, mùi hương, âm nhạc, thái độ.
   
2. Ký ức cảm xúc – Những điều khiến khách nhớ về bạn sau buổi làm.
   
3. Câu chuyện cảm xúc – Thông điệp bạn truyền qua mỗi bài viết, mỗi lời nói, mỗi hình ảnh đăng tải.
   

Điều thú vị là: spa nhỏ có lợi thế rất lớn về cảm xúc.
Vì bạn gần gũi, bạn trực tiếp chạm vào khách hàng, bạn có thể tạo cảm giác “như nhà” mà các chuỗi lớn không làm được.

IV. 4 bước biến “cảm xúc khách hàng” thành chiến lược marketing bền vững

Bước 1: Lắng nghe nhiều hơn nói

Hầu hết khách hàng spa đều có tâm lý “sợ bị bán hàng”.
Thay vì nói về sản phẩm, hãy hỏi về vấn đề của họ.

“Da chị đang gặp vấn đề gì nhất ạ?”
“Chị từng thử điều trị ở đâu chưa, và kết quả ra sao?”

Khi bạn lắng nghe thật, khách sẽ mở lòng thật – và đó là khởi đầu của niềm tin.

Bước 2: Xây dựng “kịch bản cảm xúc” cho hành trình khách hàng

Hãy nghĩ về trải nghiệm của khách như một bộ phim – từ khi họ bước vào đến khi rời khỏi spa.
Ví dụ:

• 5 phút đầu tiên: nhân viên đón tiếp nhẹ nhàng, nụ cười chân thành.
  
• Liệu trình: âm nhạc êm dịu, mùi hương thư giãn, lời hỏi thăm đúng lúc.
  
• Sau liệu trình: tặng một tấm thiệp cảm ơn hoặc ly trà ấm.
  

👉 Mỗi chi tiết nhỏ đều tạo nên “hiệu ứng nhớ lâu” – đó chính là marketing cảm xúc mà không tốn 1 đồng quảng cáo.

Bước 3: Biến nội dung truyền thông thành câu chuyện thật

Khách hàng không tin quảng cáo, họ tin người giống họ.
Hãy kể câu chuyện thật:

• Một khách từng bị nám nặng nay tự tin hơn.
  
• Một người mẹ sau sinh cảm ơn bạn vì giúp cô ấy lấy lại sự tự tin.
  
• Hoặc chính hành trình bạn vượt qua khó khăn để mở spa.
  

Những câu chuyện này có sức lan tỏa gấp nhiều lần bài viết “giảm 50%”.

Bước 4: Đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên biết chạm cảm xúc

Một kỹ thuật viên biết chăm sóc bằng trái tim là “đại sứ thương hiệu” mạnh nhất.
Họ không chỉ phục vụ, mà là người tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách.
=> Vì vậy, nếu bạn muốn spa phát triển bền, hãy đào tạo nhân sự trước khi quảng cáo.

V. Sai lầm cần tránh khi làm marketing cảm xúc

❌ Gượng ép cảm xúc – khách hàng cảm nhận được sự “giả tạo”.
❌ Quá chú trọng hình thức – đầu tư decor đắt tiền nhưng nhân viên thiếu sự chân thành.
❌ Không duy trì cảm xúc đồng nhất – hôm nay thân thiện, mai lạnh nhạt.

Marketing cảm xúc không phải là “chiêu”, mà là văn hóa spa – thứ giúp bạn được yêu mến thật sự.

VI. Khi khách chọn bạn vì cảm xúc, bạn đã thắng cả thị trường

Cuộc đua giá chỉ khiến spa nhỏ mệt mỏi.
Cuộc đua cảm xúc mới là con đường bền vững.
Hãy nhớ:

“Khách hàng có thể quên gói liệu trình, nhưng họ không bao giờ quên cảm giác bạn mang lại.”Nếu bạn muốn học cách xây dựng hệ thống marketing cảm xúc – nơi mỗi nhân viên, mỗi bài viết, mỗi trải nghiệm đều “chạm” vào trái tim khách, hãy bắt đầu với khóa học
🎓 “Tự động hóa Spa chuyên nghiệp” tại Chohee Academy – nơi đào tạo chủ spa biết làm chủ cảm xúc khách hàng chứ không chỉ chạy quảng cáo.